用专业诠释平安寿险理赔速度，传递有温度的服务

“我的保险代理人离职了，我的保单怎么办？”

“我要理赔却联系不到保险业务员了，该找谁处理？”

“我的保单需要更改信息，应该怎么操作才效率更高？”

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购险不单看保险产品，还要看售后服务

诸如以上的问题，相信很多客户都遇到过。我国保险业已经发展了几十年，在传统保险粗犷发展的几年中，保险规则复杂、产品众多，保险条款繁复等原因大大消耗了消费者的信任度和忠诚度。在购险的时候，我们不单单要看保险产品，更要看售后服务。平安寿险理赔服务怎么样？精准服务高效理赔备受客户好评。

一直以来，平安寿险坚持以客户需求为中心的价值导向，为客户提供完善的售后服务，当客户出险时，理赔人员进行报案受理、客户咨询、投诉处理、查勘定损、理算核赔、支付赔款等操作，让客户以最快的速度获得理赔款。

用专业诠释理赔速度，创新理赔模式

平安寿险理赔用专业诠释了理赔速度，高效率的理赔服务提高了客户的信心，改善平安寿险企业形象，有利于刺激保户再加保，增加保源，提高续保率。

据平安人寿发布的2022年平安寿险理赔年报数据显示，2022年，平安人寿全年赔付总件数410减，赔付总金额达398亿元。最高一笔赔付756万元，最快一笔赔付仅消耗10秒钟。有数据可看出平安人寿在提升理赔服务效率方面做出了努力，并取得了不错的成果。同时，平安人寿不断回归保障本源、创新理赔模式，致力于为客户提供更有速度、有温度的服务体验而不懈努力。

理赔作为客户核心关切的问题，平安人寿以科技赋能，加速数字化转型，先后推出了智能预赔、闪赔、重疾先赔等创新理赔服务，持续优化客户理赔服务体验。今年40岁的高先生就是智能预赔的受益者，让他在患病后依然有充足的勇气和能力抗争生活中遇到的困境。

智能预赔案例分析

广东茂名的高先生原本有一个幸福的家庭，妻子是家庭主妇，高先生作为家中的顶梁柱负担着一家老小的支出。没想到在一次单位组织的体检中，高先生检查出身体出现问题，在随后的检查中确诊为肠癌晚期。好在高先生保险意识较强，是平安寿险的老客户，在2012年就给全家人购置了平安寿险的产品。在确诊后，高先生第一时间申请了平安寿险理赔，平安寿险的智能预赔系统快速处理了高先生的理赔问题，仅一个小时内，3万元的住院保险金就顺利到账，给高先生一家人吃了一颗定心丸。

未来，平安寿险将持续秉承为客户主动寻找理赔理由的服务理念，提供专业、主动、贴心的平安寿险理赔服务，让客户感受到保险的价值和意义，以实际行动兑现爱和责任的承诺。