平安保险服务客户 专心真心诚心

平安保险作为国内头部的几家保险公司之一，其客户规模在逐年增长，与之而来的是平安内部平安保险产品和平安保险服务流程升级的消息，一家公司在发展到节点时要及时对内改革将发展点转到服务上来，产品＋服务的双向发展才是平安该走的发展之路。

平安保险发展到至今，旗下保险产品已经囊括多个重要保险产品领域，健康险、意外险、旅游险、家财险、企业团体险以及车险等六大类平安保险服务，满足平安客户全方位保险产品要求，针对保险产品的升级换代也一直在向前向上发展，今年针对重疾险领域推出平安人寿御享福，又推出了主险年金加年金型/寿险型万能账户组合的御享金瑞、御享财富、御享财富养老三款产品，产品的升级换代体现出的转变，引导产品以更符合投保人需求的方向转变，创新产品+服务组合渠道，引领保险行业的蜕变转折。

说到平安保险服务，不得不提的是今年推出的平安的专项投诉电话，保险行业历来纷争不断，针对投保人权益的维护一直以来也都是业界内外人士关注的重点，平安针对消费者权益畅通消费者声音传送渠道，搭建交流沟通的平安投诉电话桥梁，将针对保险产品的不解、劣势转变成直通高端客服坐席的声音，平安保险服务尽心真心、诚心服务平安保险客户。

对于平安投诉专线的设置，平安客户也有自己的“妙用”。今年银保监将误导或怂恿保险客户非正常退保列入“扫黑除恶”常态化范畴之内，平安保险紧跟通知要求，向下发送针对代理退保骗局的提示，一些平安客户通过平安投诉电话积极维护自身合法权益，通过专线提交不法分子话术，告知平安方不法分子借由平安保险制造出来的莫须有的“退保由头”。

平安保险服务提示保险人：代理退保、全额退保带来无穷的风险隐患，不仅会使投保人失去正常保险保障风险，还会使其资金受损或遭受诈骗风险，一些代理退保机构还会要求投保人填写个人相关信息，运用其进行不乏牟利，投保人个人信息及信用受到很大伤害，代理退保全额退保不可取。