风雨中的平安人寿 只做有温度的保险

随着大众对保险知识的了解，保险行业成为新经济背景下市场需求的一块集中点，购买保险愈渐成为民众的需求，民众需求反映到市场，市场带动保险公司发展，随着各大保险公司先后推出独具特色的保险产品，各家齐齐登场，平安人寿在此之中的表现可谓独辟蹊径，一直以来，都在追求打造有温度的保险。

保险行业在国内发展百年以来，一直都是线下的行业，在没有互联网技术加盟的传统保险行业，面对面的服务更能凸显保险的人文特点，而随着线上互联网技术的发展，一系列保险产品应时代要求推陈出新，如何在互联网背景下理解好客户和保险公司的关系，如何提供有温度的保险服务，这就成为平安人寿考虑的重点。

在互联网强势加盟的背景下，线上保险签约、理赔、后端服务等最先得到拓展。平安人寿有温度的保险服务，聚焦于线上理赔的环节，打通线上理赔任督二脉。

江苏的一位陈女士前几日打来电话，称自己的孩子在平安购买过一份保险，现在孩子在医院住院，陈女士想问一问孩子的情况符不符合理赔的标准，平安的工作人员在了解陈女士的保单之后提醒陈女士相关的资料准备工作，在孩子出院后，陈女士在线提交了保险理赔的资料，不到十分钟，陈女士的手机就收到保险公司的理赔短信。陈女士的保险属于闪赔的范围，而像陈女士一样体验到平安闪赔服务的投保人还有很多。在江苏上半年的理赔报告中，有超过2.69万件的理赔案件进入闪赔通道，闪赔金额高达5400万元，最快的闪赔1.8分钟赔付；同样的，在重疾先赔付业务领域，有372位罹患重疾的客户享受该项服务，赔付金额达到2986万元；在提前赔付的业务领域，273位住院平安客户在住院期间收到提前赔付的理赔款项，赔偿金额共46万元，在互联网技术支持之下，理赔从确诊赔付到重疾先赔再到闪赔，乃至提前赔付，走过的路体现出平安寿险有温度的保险服务，也只有这种风格，才能引导平安得到更多客户支持。

有温度的保险服务体现在平安的理赔速度上，也体现在平安工作人员的尽职尽责上。对每一份保单详加解释，对客户认真聆听劝导，讲解保险的相关知识与购买保险的基本技能，在提供有温度的保险服务上，平安还针对社会需要多次推出公益知识讲座，从来都不是说说而已。